• Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của thương hiệu, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm chăm sóc cơ thể do Công ty TNHH MTV Rosley Body Care phân phối.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chăm sóc cơ thể được mua trực tiếp tại:

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm sẽ được đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như hư bao bì, rò rỉ, tách lớp, đổi màu bất thường trước hạn sử dụng).
  • Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, dung tích, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, hộp và hóa đơn mua hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do bảo quản sai cách (như để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, hoặc nhiệt độ cao).
  • Sản phẩm bị thay đổi hình dạng, tem, mã QR hoặc bao bì bị rách không còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng (mã đơn hàng, hóa đơn, hoặc hình ảnh chứng minh).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không còn trong thời gian quy định đổi trả.

4. Thời hạn đổi trả

  • Thời gian áp dụng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian này, sản phẩm được xem là đã được chấp nhận và không áp dụng bảo hành, trừ trường hợp có lỗi do nhà sản xuất được xác minh.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

  • Liên hệ bộ phận CSKH qua: 
  • Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi + mã đơn hàng để xác minh.
  • Sau khi xác nhận, khách hàng hoàn trả sản phẩm theo từng bước của ứng dụng.
  • Rosley Body Care tiến hành kiểm tra và xử lý trong 3–5 ngày làm việc, bằng một trong các hình thức:
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu sản phẩm không còn hàng).

6. Lưu ý thêm

  • Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ do Rosley Body Care chịu nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng.
  • Trường hợp đổi sản phẩm do khách hàng muốn thay đổi mẫu/mùi/hương, khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Rosley Body Care có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.